Política de Reservas y Anticipos
POLÍTICA DE RESERVAS Y ANTICIPOS
Dealio S.A. NIT: 77417267 Correo: info@dealio.club Jurisdicción: República de Guatemala
Versión 1.0 Vigente a partir de: 27 de julio de 2026
Algunos Comercios en Dealio aceptan reservas y pueden pedir un anticipo para confirmarlas. Este documento explica cómo funciona: cuándo podés cancelar sin perder nada, qué pasa con tu dinero y quién responde por qué. Complementa los Términos y Condiciones Generales y la Política de Reembolsos.
1. QUÉ ES UNA RESERVA EN DEALIO
Una reserva es un compromiso entre vos y el Comercio para una fecha y hora determinadas. Dealio no presta el servicio: el Comercio es quien te atiende y quien responde por el servicio reservado.
Algunas reservas son gratuitas. Otras requieren un anticipo, que es un pago parcial o total que confirma tu lugar. Antes de pagar, la app te muestra el monto exacto y las condiciones de cancelación aplicables.
2. QUIÉN COBRA EL ANTICIPO
El anticipo se cobra directamente a la cuenta del Comercio. Dealio no recibe ese dinero ni lo guarda: solo procesa la transacción y retiene su comisión. Esto está explicado en la sección 5 de los Términos y Condiciones Generales.
En la práctica esto significa que el reembolso lo ejecuta el Comercio desde su propia cuenta, a través de la plataforma. Dealio gestiona la solicitud, la aprueba cuando corresponde y da seguimiento hasta que se acredita.
3. LA POLÍTICA SE CONGELA CUANDO PAGÁS
Este es el punto más importante y trabaja a tu favor:
> Las condiciones de cancelación que ves al momento de pagar son las que se aplican a tu reserva, para siempre.
Cuando pagás el anticipo, Dealio guarda una copia inmutable de la política vigente en ese instante: hasta cuándo podés cancelar sin penalización, hasta cuándo tenés derecho a algún reembolso y bajo qué reglas del Comercio.
Si después el Comercio endurece su política de cancelación, eso no afecta tu reserva ya pagada. Seguís protegido por las condiciones que aceptaste.
Junto con esa copia queda registrada la fecha y hora en que aceptaste las condiciones, como constancia de ambas partes.
4. CANCELACIÓN SIN PENALIZACIÓN
De forma predeterminada tenés 24 horas desde el pago para cancelar sin penalización y recibir el reembolso completo del anticipo.
Con dos límites que existen por sentido común:
- La ventana nunca se extiende más allá de la hora de tu cita. No podrías cancelar sin costo una cita que ya pasó.
- La ventana nunca supera el corte de reembolso que fijó el Comercio en su política.
Reservas de última hora
Si reservás para dentro de menos de 24 horas, la ventana de cancelación libre se recorta hasta la hora de la cita. Ejemplo: si a las 3:00 p.m. reservás una mesa para las 8:00 p.m. de esa misma noche, podés cancelar sin penalización hasta las 8:00 p.m., no hasta las 3:00 p.m. del día siguiente.
Dealio nunca te promete una ventana de cancelación que termine después de tu cita.
5. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DEL COMERCIO
Pasada la ventana libre, aplica la política que el Comercio haya definido y que se te mostró al pagar. Puede ser alguna de estas:
| Política | Qué significa | |---|---| | Reembolso total | Te devuelven el anticipo completo si cancelás antes de la cita. | | Reembolso parcial | Te devuelven una parte del anticipo; el porcentaje se indica al reservar. | | No reembolsable pasado el plazo | Hay una fecha límite (por ejemplo, 48 horas antes). Después de ella el anticipo no se devuelve. | | Retención por no presentarse | Si no llegás y no avisaste, el Comercio retiene el anticipo. | | Revisión caso por caso | El Comercio evalúa cada cancelación individualmente. |
La política aplicable a tu reserva específica siempre está visible en el detalle de la reserva dentro de la app.
6. CUÁNDO YA NO PODÉS CANCELAR EN LÍNEA
El botón de cancelar deja de estar disponible cuando:
- Ya registraste tu llegada (se escaneó tu QR de check-in en el negocio).
- Ya canjeaste la reserva.
- La reserva ya está cancelada, rechazada, completada o marcada como no presentada.
- Ya hay un reembolso en proceso para esa reserva.
Que no puedas cancelar con un botón no significa que no tengas a quién recurrir: escribinos a dealio.club/contacto y lo revisamos. Si el Comercio no te atendió, no abrió o no honró la reserva, aplica la Política de Reembolsos completa.
7. SI NO TE PRESENTÁS (NO-SHOW)
Si no llegás a tu cita y no cancelaste dentro del plazo, el Comercio puede retener el anticipo según la política que aceptaste. Es lo razonable: te guardaron el lugar y lo perdieron.
Si no pudiste llegar por una causa de fuerza mayor o por algo imputable al Comercio (cerró, cambió el horario, no te avisó), escribinos: esos casos se revisan y no se tratan como no-show.
8. SI EL COMERCIO CANCELA
Si el Comercio cancela tu reserva o no puede atenderte en las condiciones reservadas, te corresponde el reembolso completo del anticipo, sin importar la política de cancelación ni el momento en que ocurra.
Si el reembolso no se procesa, abrí un caso en dealio.club/contacto. Dealio puede retener liquidaciones del Comercio para cubrir reembolsos pendientes, conforme a la Política de Liquidaciones.
9. TIEMPOS DE ACREDITACIÓN
El reembolso se solicita de inmediato al procesador de pagos, pero la acreditación en tu tarjeta depende de tu banco emisor: normalmente entre 5 y 15 días hábiles.
Si a los 15 días hábiles no ves el dinero, escribinos con el número de la reserva y le damos seguimiento.
10. DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto de 5 días hábiles del artículo 51 del Decreto 006-2003, descrito en la sección 6 de los Términos y Condiciones Generales, también aplica a las reservas con anticipo mientras no hayas asistido ni consumido el servicio.
Cuando el retracto y la política de cancelación del Comercio den resultados distintos, prevalece el que te resulte más favorable. Ninguna condición de este documento limita los derechos irrenunciables que te reconoce la ley guatemalteca ni tu derecho de acudir a DIACO.
11. OBLIGACIONES DEL COMERCIO
El Comercio que acepta reservas en Dealio se obliga a:
- Mantener su disponibilidad y horarios actualizados.
- Honrar las reservas confirmadas en las condiciones publicadas.
- Definir una política de cancelación clara y no modificarla con efecto retroactivo.
- Procesar sin demora los reembolsos que correspondan.
- Avisar con la mayor anticipación posible si no puede atender una reserva.
El incumplimiento reiterado puede llevar a la suspensión de la función de reservas o de la cuenta, conforme al Acuerdo para Comercios.
12. CONTACTO
Cualquier problema con una reserva: dealio.club/contacto o info@dealio.club.
Como consumidor en Guatemala siempre podés presentar tu queja ante DIACO en diaco.gob.gt/tramite-de-queja/.
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