Política de Reembolsos

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Dealio S.A. NIT: 77417267 Correo: info@dealio.club Jurisdicción: República de Guatemala

Versión 2.0 Vigente a partir de: 27 de julio de 2026

Esta política explica cuándo te devolvemos tu dinero, cómo pedirlo y cuánto tarda. Complementa los Términos y Condiciones Generales.

1. LO PRIMERO: TENÉS 5 DÍAS PARA ARREPENTIRTE

Antes de cualquier otra regla, aplica tu derecho de retracto: podés arrepentirte de una compra dentro de los 5 días hábiles siguientes, siempre que el cupón no haya sido canjeado, y recibir el reembolso completo. No tenés que dar explicaciones.

Es un derecho que te da el artículo 51 del Decreto 006-2003 por comprar en línea, y ninguna regla de este documento ni condición de un Comercio puede quitártelo.

Para ejercerlo: dealio.club/contacto o desde la app, indicando la compra.

2. CUÁNDO PROCEDE UN REEMBOLSO

Además del retracto, te corresponde reembolso cuando:

El Comercio no honró la oferta vigente y válida.
El Comercio cerró, no abrió o no pudo atenderte en las condiciones publicadas.
La oferta no estaba disponible en las condiciones anunciadas.
Hubo un error de cobro: cargo duplicado, monto incorrecto o cobro por algo que no comprás.
Cancelaste una reserva dentro de la ventana de cancelación sin penalización.
El Comercio canceló tu reserva, sin importar el momento.
Se anuló tu cupón por una causa que no te es imputable.

3. CUÁNDO NO PROCEDE

El cupón ya fue canjeado y recibiste el bien o servicio. Si lo recibido tiene defectos, no es un caso de reembolso de Dealio sino de garantía frente al Comercio — igual escribinos y mediamos (sección 6).
Dejaste vencer el cupón sin usarlo, habiendo estado disponible durante su vigencia.
Incumpliste las condiciones publicadas de la oferta (horario, sucursal, monto mínimo, límite por persona).
No te presentaste a una reserva sin cancelar dentro del plazo, cuando la política aceptada preveía la retención del anticipo.
Cancelaste una reserva fuera de la ventana aplicable, según la política que aceptaste al pagar.
Uso fraudulento: cuentas múltiples, manipulación de promociones o abuso del sistema.

Las reglas específicas de reservas están en la Política de Reservas y Anticipos.

4. CÓMO SE PIDE

Entrá a dealio.club/contacto o abrí el caso desde la app.
Indicá la compra o reserva y contanos qué pasó.
Adjuntá lo que tengas: foto, captura, mensaje del Comercio. No es obligatorio, pero acelera todo.

Plazo para pedirlo: dentro de los 30 días calendario siguientes al hecho que motiva el reclamo. Pasado ese plazo igual podés escribirnos y lo evaluamos, pero puede ser más difícil reunir la evidencia.

Respuesta: Dealio responde en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que abrís el caso.

5. QUIÉN DEVUELVE EL DINERO

Como el pago entra directamente a la cuenta del Comercio (sección 6 de los Términos Generales), el reembolso sale de esa cuenta.

Dealio gestiona el proceso de punta a punta: recibe tu solicitud, la evalúa, la aprueba cuando corresponde y la instruye a la pasarela de pagos.

Si el Comercio no cumple, Dealio puede compensar el monto contra lo que le adeude, suspenderle la venta con pago y cerrar su cuenta, conforme a la Política de Liquidaciones. No te quedás sin respaldo porque el dinero no haya pasado por Dealio.

6. RESULTADOS POSIBLES

Un caso puede resolverse con:

Reembolso al mismo medio de pago, total o parcial.
Reposición del cupón o una nueva emisión con vigencia extendida.
Crédito en la plataforma, si lo aceptás como alternativa.
Cierre del caso con explicación, cuando no procede.

Si el caso se cierra y no estás de acuerdo, podés pedir su revisión una vez, y siempre podés acudir a DIACO (sección 8).

7. TIEMPOS DE ACREDITACIÓN

Aprobado el reembolso, la solicitud sale de inmediato hacia la pasarela. La acreditación en tu tarjeta depende de tu banco emisor: normalmente entre 5 y 15 días hábiles.

Ese plazo no lo controla Dealio ni el Comercio. Si a los 15 días hábiles no ves el dinero, escribinos con el número del caso y le damos seguimiento con la pasarela.

8. SI NO QUEDÁS CONFORME

Podés presentar tu queja ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía, en diaco.gob.gt/tramite-de-queja/.

Haber pasado por Dealio primero no limita ese derecho, ni ningún otro que te reconozca la ley guatemalteca.

9. CONTACTO

info@dealio.club · dealio.club/contacto

Dealio S.A. · NIT 77417267 · República de Guatemala