Política de Cobros, Comisiones y Liquidaciones

POLÍTICA DE COBROS, COMISIONES Y LIQUIDACIONES

Dealio S.A. NIT: 77417267 Correo: info@dealio.club Jurisdicción: República de Guatemala

Versión 2.0 Vigente a partir de: 27 de julio de 2026

Esta política explica cómo se cobra, quién recibe el dinero, qué comisión aplica Dealio y qué pasa con esa comisión cuando hay un reembolso. Aplica a los Comercios y complementa el Acuerdo para Comercios.

1. EL COMERCIO ES QUIEN COBRA

Dealio no es el vendedor y no recibe el dinero de las ventas.

Cada Comercio opera con su propia cuenta en la pasarela de pagos (cuenta conectada). Cuando un cliente paga un cupón o un anticipo de reserva:

1. El cobro entra directamente a la cuenta del Comercio.
2. En esa misma operación se separa automáticamente la comisión de Dealio.
3. El Comercio recibe el neto en su cuenta, según los tiempos de liquidación de la pasarela.

Dealio no custodia fondos de terceros, no opera como agente de cobro y no mantiene saldos a favor del Comercio derivados de sus ventas.

2. REQUISITOS PARA COBRAR

Para poder recibir pagos, el Comercio debe tener su cuenta conectada activa y verificada, con el proceso de conocimiento del cliente (KYC) de la pasarela completado y los cobros habilitados.

Mientras no lo esté, las funciones de pago permanecen deshabilitadas para ese Comercio: no se pueden vender cupones pagados ni cobrar anticipos. Dealio no puede cobrar en su nombre como sustituto.

El Comercio es responsable de mantener sus datos bancarios, fiscales y de identidad actualizados ante la pasarela.

3. COMISIÓN DE DEALIO

3.1. Dealio cobra una comisión sobre cada transacción procesada a través de la plataforma. El porcentaje efectivo depende del plan contratado por el Comercio y está visible en su panel.

3.2. La comisión se descuenta de forma automática al momento del cobro, en la misma operación. No se factura por separado ni genera cuentas por pagar.

3.3. Cambios de comisión: Dealio notificará cualquier modificación del porcentaje con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. El cambio aplica únicamente a transacciones posteriores a su entrada en vigor; nunca de forma retroactiva.

3.4. Además de la comisión de Dealio, la transacción soporta el cargo de la pasarela de pagos y los tributos que correspondan. El desglose de cada transacción está disponible en el panel del Comercio.

4. QUÉ PASA CON LA COMISIÓN CUANDO HAY REEMBOLSO

Cuando se reembolsa total o parcialmente una transacción, la comisión de Dealio se trata según la causa. Esta es la regla completa:

| Causa del reembolso | Comisión de Dealio | |---|---| | Cancela el Comercio o no puede prestar el servicio | Se revierte íntegramente. Dealio no cobra por una operación que el Comercio no honró. | | Cancela el cliente dentro del plazo reembolsable | Se revierte en proporción a la parte del anticipo efectivamente reembolsada. | | Cancelación tardía o el cliente no se presenta | Se retiene. La plataforma ya generó, procesó y sostuvo la reserva. |

El cargo de la pasarela de pagos no siempre se recupera: cuando la pasarela no lo devuelve, ese costo no se traslada al cliente. Cada transacción registra por separado el principal reembolsado, la comisión revertida y el cargo del procesador recuperado, y el detalle es consultable en el panel.

5. REEMBOLSOS: QUIÉN LOS EJECUTA

Como el dinero está en la cuenta del Comercio, el reembolso sale de esa cuenta. Dealio gestiona el proceso: recibe la solicitud, la evalúa, la aprueba cuando corresponde y la instruye a la pasarela.

El Comercio se obliga a:

• Mantener saldo o capacidad de reembolso suficiente en su cuenta conectada.
• No obstaculizar ni revertir reembolsos aprobados conforme a la Política de Reembolsos o a la Política de Reservas y Anticipos.

Si la pasarela no puede ejecutar el reembolso por falta de fondos en la cuenta del Comercio, el caso escala a resolución manual y el Comercio queda obligado a cubrir el monto por otra vía.

6. MEDIDAS ANTE INCUMPLIMIENTO

Dealio no retiene dinero que no tiene. Cuando un Comercio no cumple con reembolsos o incurre en fraude, las medidas disponibles son:

• Compensar el monto contra comisiones, créditos, saldos promocionales o servicios contratados que Dealio le adeude.
• Suspender la venta con pago en la plataforma, dejando el perfil visible pero sin capacidad de cobrar.
• Despublicar ofertas, cupones o campañas activas.
• Suspender o cerrar la cuenta del Comercio conforme al Acuerdo para Comercios.
• Reportar el incumplimiento a la pasarela de pagos, que puede tomar sus propias medidas sobre la cuenta conectada.

Estas medidas pueden aplicarse ante disputas activas, sospecha razonable de fraude, incumplimiento reiterado de ofertas o riesgo reputacional para la plataforma.

7. CONTRACARGOS

Un contracargo (chargeback) lo resuelve el banco emisor del cliente, no Dealio.

• El contracargo y sus costos los soporta el Comercio, por ser el titular del cobro.
• Dealio pone a disposición del Comercio la evidencia de la transacción que obre en la plataforma: registro de compra, canje, QR y comunicaciones.
• Un índice elevado de contracargos puede derivar en la suspensión de las funciones de cobro.

8. OBLIGACIONES FISCALES

La factura del bien o servicio la emite el Comercio, que es el vendedor. Dealio no emite facturas por cuenta de los Comercios ni asume sus obligaciones tributarias.

Dealio emite el documento fiscal que corresponda por su comisión, que es su propio ingreso.

Cada Comercio es responsable del cumplimiento de sus obligaciones ante la SAT, incluido el registro de sus ventas realizadas a través de la plataforma.

9. TRANSPARENCIA

El Comercio tiene acceso permanente en su panel a:

• El detalle de cada transacción: monto bruto, comisión de Dealio, cargo de la pasarela y neto.
• El estado de cada reembolso y su efecto sobre la comisión.
• El historial de la cuenta conectada y su estado de verificación.

Ante discrepancias, la fuente oficial para efectos de conciliación es el registro de la pasarela de pagos, complementado con los registros de Dealio.

10. CONTACTO

Consultas sobre cobros, comisiones o liquidaciones: info@dealio.club

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